Les questions que vous nous posez régulièrement

Quels sont les matières que vous utilisez pour réaliser les bijoux ?

J’utilise principalement des perles en pierres naturelles, perles en bois, en argile polymère, des coquillages, des perles de rocaille. Des apprêts en plaqué or et en gold filled, du cuivre, du bronze, de la soie, du fil en silicone.

Comment les bijoux sont-ils réalisés ?

Chaque bijou est monté avec soin à la main dans notre atelier d’Houffalize (province de Luxembourg). C’est donc à chaque fois une création unique.

Comment je vais être livré et quels sont les délais de livraison ?

Vous serez livré à l’adresse que vous aurez indiqué dans « ADRESSE DE LIVRAISON » lors de la finalisation de votre commande. Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis elles sont expédiées par B-poste.

Le délai d’acheminement pour la Belgique est habituellement de 1 à 2 jours ouvrés, indépendamment des évènements non maitrisés par « Essence bohême ». (grèves, défaut des prestataires transport, intempéries,…).

Retrait gratuit à l’atelier à Houffalize sur rendez-vous.

Est-il possible d’être remboursé si ma commande ne me convient pas ?

J’accepte les échanges. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande pour retourner tout article ne vous convenant pas dans son emballage d’origine, neuf, non porté,  propre à sa re commercialisation et demander l’échange et ce sans aucun frais à l’exception des frais de retour.

Les modèles qui seraient éventuellement créés sur mesure ne sont pas échangeables.
Le retour devra être envoyé avec un numéro de suivi afin de suivre la traçabilité du paquet.

Comme dois-je entretenir mon bijou ?

Vous aimez vos bijoux et vous souhaitez conserver leur éclat ? Le secret de leur longévité tient de l’attention que vous leur portez.

  • Evitez l’eau et l’humidité. Gardez à l’idée que les bijoux même étant de haute fantaisie, n’aiment pas le sable, le chlore et l’eau.
  • Retirez les avant de faire du sport, ils n’aiment pas la sueur.
  • Les produits d’entretien, chimique, alcoolisés (parfums) ou cosmétiques altèrent les bijoux.
  • Evitez de dormir avec et lorsque vous ne le portez pas, gardez les précieusement dans un endroit sec à l’abri de l’humidité et de la poussière, idéalement dans une boite à bijoux fermée.

Si vous suivez ces bonnes pratiques, vos bijoux devraient  vous accompagner de nombreuses années.

Est-ce que vous livrez ailleurs qu’en Belgique ?

Oui, actuellement nous livrons en Belgique, Luxembourg, France et aux Pays-Bas.

Quels sont les frais de livraison ?

  • En Belgique : 4,50 €
  • Luxembourg, France, Pays-Bas : 7,50 €
  • L’enlèvement du colis à l’atelier à Houffalize est gratuit mais uniquement sur rendez-vous.

Quels sont les moyens de paiement ?

Actuellement vous pouvez soit payer par virement bancaire soit en liquide si vous venez retirer votre commande dans notre atelier d’Houffalize.

Comment puis-je vous contacter ?

Par email : contact@essenceboheme.be

Par téléphone : +32 (0)496 35 16 07

Comment puis-je commander ?

Vous commandez sur la boutique en ligne, payez en ligne par virement bancaire et dès réception du paiement sur le compte, votre commande sera préparée et expédiée par la poste. Si vous n’êtes pas à l’aise avec l’outil informatique, vous pouvez aussi commander par téléphone au +32 (0)496 35 16 07 ou passer à l’atelier (sur rendez-vous)

Comment fonctionne la carte cadeau?

Lorsque vous commandez une carte cadeau, une fois le montant payé et réceptionné sur notre compte, vous recevrez par email, un code qui déduira automatiquement la valeur choisi du total à payer.

Vous ne trouvez pas de réponse ?

Je reste à votre entière disposition pour répondre à toutes vos questions et vous guider pour l’achat de vos bijoux.

 

Envoyer votre question